1. О документе

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой Оператора и определяет условия, на которых жители пользуются сервисом «Кара-Куль»: мобильным приложением Karakul.kg, сайтом karakul.kg и связанными с ними страницами (далее — Сервис).

1.2. Оператор Сервиса:

ЗАПОЛНИТЬ: полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, ИНН, ОКПО, юридический адрес, банковские реквизиты.

Адрес для обращений: support@karakul.kg. Почтовый адрес: Кара-Куль, улица Серого, 79.

1.3. Соглашение заключается в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Кыргызской Республики для публичной оферты. Акцептом является отметка пункта «Я принимаю Пользовательское соглашение и даю согласие на обработку персональных данных» при входе в Сервис либо любое использование Сервиса без входа (просмотр каталога на сайте). С момента акцепта Соглашение считается заключённым в письменной форме.

1.4. Неотъемлемые части Соглашения: Политика конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных, Правила объявлений, отзывов и переписки. При противоречии специальные правила разделов 6–15 Соглашения имеют приоритет над общими.

1.5. Соглашение составлено на русском языке. Версия на государственном языке публикуется по мере готовности; при расхождении редакций приоритет имеет русская версия, если законодательством не установлено иное.

2. Что такое Сервис

2.1. Сервис — информационный сервис: платформа, которая соединяет жителей города с водителями, заведениями, магазинами, кинотеатрами, садиками, кружками, исполнителями услуг, поставщиками коммунальных услуг и другими жителями (далее вместе — Исполнители).

2.2. Оператор не является перевозчиком, продавцом товаров, организатором мероприятий, образовательной организацией или исполнителем услуг, кроме случаев, когда это прямо указано в Сервисе (например, магазин, принадлежащий Оператору, или доставка, выполняемая курьером Оператора). Договор перевозки, купли-продажи или оказания услуги заключается между вами и Исполнителем; Оператор не является его стороной и не представляет ни одну из сторон. Оператор оказывает вам информационные услуги: показывает сведения об Исполнителях, их товарах, услугах и ценах и обеспечивает заключение и исполнение договора техническими средствами — приём заказа, передачу его Исполнителю, отслеживание статуса, связь сторон, приём оплаты выбранным способом.

2.3. Водители, курьеры и иные Исполнители не являются работниками Оператора и оказывают услуги самостоятельно. Оператор проверяет документы водителей при допуске к заказам, но не отвечает за перевозку как перевозчик.

2.4. Городские оповещения об отключениях и событиях города предоставляются бесплатно и не являются платной услугой ни при каких условиях.

2.5. Некоторые разделы Сервиса могут быть отмечены как «Скоро» или «Временно не работает». Оператор вправе включать, приостанавливать и отключать разделы без уведомления, если это не затрагивает уже оформленные заказы.

3. Кто может пользоваться Сервисом

3.1. Сервисом могут пользоваться лица, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью. Регистрируясь, вы подтверждаете это. Аккаунт для ребёнка не создаётся; заявки в садики и кружки подаёт родитель или законный представитель от своего имени.

3.2. Один человек — один аккаунт, привязанный к его номеру телефона. Передавать аккаунт другим лицам запрещено. Вы отвечаете за все действия, совершённые в вашем аккаунте, и обязаны сообщить Оператору о потере доступа к номеру или устройству.

3.3. Вход выполняется по коду из SMS, а также через аккаунт Google или Apple. Оператор вправе ограничить регистрацию (например, на период тестирования).

4. Общие правила заказов

4.1. Заказ считается оформленным, когда Сервис показал его подтверждение. Цена или порядок её определения показываются до оформления; для такси — расчётная стоимость по тарифу или фиксированная цена маршрута.

4.2. Указывайте достоверные адрес, телефон и контактные данные. Если Исполнитель не смог связаться с вами или найти адрес из-за неверных данных, заказ может быть отменён, а понесённые Исполнителем расходы (например, стоимость приготовленной еды) — не возвращены.

4.3. Статус заказа и уведомления о нём приходят в приложение. Уведомления о выполняемом заказе нельзя отключить до его завершения.

4.4. Отмена заказа возможна на условиях соответствующего раздела. Оператор не взимает штрафов за отмену, если в разделе не указано иное; однако систематические отмены после принятия заказа Исполнителем могут повлечь ограничение доступа (раздел 18).

4.5. Претензии по качеству товара, поездки или услуги предъявляются Исполнителю; Оператор помогает их разрешить через поддержку и может по своему решению вернуть или зачесть сумму, но не обязан отвечать за нарушения, допущенные Исполнителем, сверх установленного законодательством.

5. Оплата

5.1. Способы оплаты зависят от раздела и показываются при оформлении: наличными Исполнителю; по QR-коду через платёжную систему Кыргызской Республики (оплата из приложения вашего банка); иными способами, когда они подключены.

5.2. При оплате по QR деньги поступают напрямую Исполнителю (заведению, магазину, учреждению, поставщику коммунальных услуг) либо Оператору — в зависимости от раздела; получатель указывается в назначении платежа. Оплату за товар или услугу Исполнителя Оператор принимает по его поручению и передаёт Исполнителю; ваша обязанность по оплате считается исполненной в момент поступления денег Оператору. QR-код действует ограниченное время (обычно 15 минут); неоплаченный в срок заказ отменяется.

5.3. Оператор не получает и не хранит реквизиты ваших банковских карт. Кассовый (фискальный) чек по товару или услуге выдаёт продавец (Исполнитель) в соответствии с законодательством Кыргызской Республики; по услугам Оператора чек выдаёт Оператор.

5.4. Возврат средств производится тем же способом, которым была совершена оплата, стороной, которая получила деньги: заведение, магазин или исполнитель — за свой товар или услугу; Оператор — за услуги Оператора и в случаях, когда деньги находились у него. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента признания возврата, если законодательством не установлен меньший срок.

5.5. Чаевые водителю, если такая функция доступна, являются добровольным платежом и не возвращаются.

6. Такси и грузовые перевозки

6.1. Заказ передаётся ближайшим водителям; водитель принимает заказ добровольно. Если в течение 3 минут никто не принял заказ, Сервис сообщает об этом, и заказ снимается. Оператор не гарантирует наличие свободной машины.

6.2. Стоимость поездки определяется тарифом класса машины и зоны подачи, фиксированной ценой маршрута между районами либо расчётом «база + километры + минуты», с учётом коэффициента спроса, который показывается до заказа. Стоимость показывается до подтверждения заказа; она может измениться только при изменении вами маршрута в ходе поездки, при платном ожидании (п. 6.3) или при досрочном завершении поездки — тогда цена считается по фактическому пути, но не выше исходной.

6.3. Водитель подаёт машину к указанной точке. После отметки водителя «Я на месте» ожидание бесплатно в течение времени, установленного в Сервисе; дальше каждая начатая минута ожидания добавляется к цене. Оставшееся бесплатное время, ставка минуты и набежавшая сумма показываются в приложении на экране ожидания. Если вы не вышли, водитель вправе отменить заказ с причиной «Пассажир не вышел», но не раньше срока, установленного в Сервисе.

6.4. Отменить заказ можно до начала поездки — из приложения, с указанием причины. После начала поездки отмена невозможна; поездка завершается по договорённости с водителем.

6.5. В машине запрещено перевозить запрещённые предметы и вещества, курить, портить имущество, оскорблять водителя. Перевозка животных и крупного багажа — по предварительной отметке в заказе и с согласия водителя. Детское кресло Сервис не гарантирует; перевозка детей — под ответственность родителя и в соответствии с правилами дорожного движения.

6.6. Ссылка «Следите за поездкой» показывает получателю маршрут, машину и положение на карте в течение 6 часов; вы сами решаете, кому её отправить.

6.7. После поездки вы можете оценить водителя. Низкая оценка с указанием причины рассматривается поддержкой.

6.8. Забытые вещи: напишите в поддержку («Забыл вещи в машине») — мы свяжем вас с водителем. Оператор не несёт ответственности за вещи, оставленные в машине.

6.9. Тариф «Вместе» доступен в часы, указанные в приложении. Заказывая его, вы соглашаетесь ехать с попутчиками в ту же сторону: водитель может забрать и высадить других пассажиров по пути, поэтому маршрут и время в пути могут увеличиться в пределах, установленных в Сервисе. Число мест в одном заказе ограничено и показывается при оформлении. Цена указывается за место и показывается при оформлении. Если попутчик не нашёлся за время ожидания, приложение предложит поехать «Экономом» или подождать ещё; без вашего выбора заказ в другой тариф не переводится.

6.10. Грузовое такси (когда раздел доступен). Перевозку груза выполняет водитель грузового автомобиля; договор перевозки груза заключается между вами и водителем. В заказе вы указываете адреса погрузки и выгрузки, нужное число грузчиков, а по желанию — вес и описание груза. Заказ передаётся только водителю, чья машина и грузчики подходят под эти требования. Указывайте вес и размеры груза достоверно: если груз не помещается или превышает грузоподъёмность, водитель вправе отказаться от перевозки.

6.11. Стоимость рейса складывается из подачи, километров по маршруту и работы грузчиков и показывается до заказа. Погрузка и выгрузка бесплатны в пределах времени, установленного в Сервисе; сверх него каждая начатая минута добавляется к цене рейса. Оставшееся бесплатное время и сумма за ожидание показываются в приложении во время погрузки и выгрузки. Если вы не вышли к машине, водитель вправе отменить заказ не раньше окончания бесплатного времени погрузки.

6.12. Груз сопровождаете вы или ваш представитель. Лицо, которое встречает машину на месте выгрузки, принимает груз от вашего имени.

6.13. В такси и грузовом такси запрещено перевозить оружие и боеприпасы, наркотические и психотропные вещества, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые и иные опасные вещества, а также предметы, изъятые или ограниченные в обороте. Водитель вправе отказать в перевозке, если обнаружит такие предметы; ответственность за последствия их передачи для перевозки несёте вы.

7. Междугородние поездки

7.1. Рейс публикует водитель: направление, время выезда, места и цену в пределах ценового коридора, установленного Оператором для направления. Бронируя место, вы заключаете договор перевозки с водителем.

7.2. Оплата — водителю наличными при посадке, если при бронировании не предложен иной способ. Переднее место может стоить дороже — это показывается до бронирования.

7.3. Бронь можно отменить в приложении в любое время до выезда без штрафа. Просим отменять заранее: водитель рассчитывает на пассажиров.

7.4. Водитель видит ваше имя, телефон и точки посадки и высадки — это необходимо, чтобы вас забрать. Если водитель отменил рейс, вы получите уведомление; ответственность за отмену несёт водитель в соответствии с Договором с водителем.

8. Еда: доставка, бронь стола, заказ за столом

8.1. Доставка. Меню, цены, минимальная сумма заказа и зона доставки задаются заведением. Стоимость доставки и сервисный сбор (если установлен) показываются до оформления. Заведение вправе отказать в заказе (нет продукта, закрыта кухня) — деньги, если были уплачены, возвращаются полностью. Заказ, оплачиваемый наличными, может подтверждаться звонком.

8.2. Отменить заказ на доставку можно, пока заведение не начало готовить (статусы до «Готовим»). После этого отмена — только через поддержку и по согласованию с заведением; стоимость уже приготовленной еды может быть удержана.

8.3. Передача заказа курьеру и вам подтверждается кодом или QR в приложении. Проверьте заказ при получении; о недостаче или несоответствии сообщите в поддержку в день доставки.

8.4. Бронь стола. Бронь без предзаказа блюд бесплатна. При предзаказе блюд заведение может запросить аванс — процент от суммы предзаказа (по умолчанию 30 %), который оплачивается по QR напрямую заведению. Бронь на время принимается не ранее чем за 30 минут и не далее чем на 14 дней вперёд. Правила аванса:

Возврат аванса выполняет заведение; Сервис фиксирует его в вашем заказе.

8.5. Заказ за столом по QR. Отсканировав QR на столе, вы оформляете заказ в заведении, где находитесь; сервисный сбор и минимальная сумма не применяются. Оплата — по QR заведению или на кассе. Отказ заведения от оплаченного заказа влечёт возврат заведением.

9. Продукты

9.1. Товары продаёт магазин; при оформлении показываются состав, цены и стоимость доставки. Заказ, оплачиваемый наличными, подтверждается звонком, на котором состав можно уточнить.

9.2. Если при сборке часть товаров отсутствует, заказ собирается без них, и оплачивается только собранное; при предоплате разница возвращается. Если отсутствует всё — заказ отменяется с полным возвратом.

9.3. Проверьте товар при получении. Товары надлежащего качества, относящиеся к продовольственным, обмену и возврату не подлежат; о ненадлежащем качестве сообщите в поддержку в день получения — магазин заменит товар или вернёт деньги в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

9.4. Если курьер не смог передать собранный заказ по вашей вине (не открыли дверь, отказались у двери), заказ отменяется; предоплата возвращается, но повторная доставка может быть платной.

10. Афиша и билеты

10.1. Билеты продаёт кинотеатр или организатор мероприятия. При выборе мест они резервируются на 60 секунд для оплаты; по истечении резерв снимается.

10.2. Билет — код и QR в приложении; проход осуществляется по его сканированию. Один билет — один проход.

10.3. Билет можно отменить в приложении в любое время до его использования; уплаченные средства возвращаются в полном объёме продавцом билета тем же способом. Организатор вправе установить иные условия возврата для отдельных мероприятий — они показываются до покупки.

10.4. Возрастная маркировка мероприятия указана в афише; соблюдение возрастных ограничений — обязанность зрителя и организатора.

11. Объявления («Купи, продай!»)

11.1. Объявления публикуют жители; сделка по объявлению заключается между продавцом и покупателем самостоятельно и вне Сервиса. Оператор не является стороной такой сделки, не проверяет товар и не гарантирует его наличие, качество и законность, но модерирует объявления по Правилам.

11.2. Публикуя объявление, вы разрешаете Оператору показывать его всем пользователям Сервиса и на сайте, включая имя, указанное в объявлении, а телефон — вошедшим пользователям в карточке объявления, и обрабатывать его текст и фотографии для модерации.

11.3. Платное продвижение (поднятие, топ, выделение) оплачивается по QR; услуга включается после подтверждения оплаты и не возвращается после начала показа, в том числе при снятии объявления за нарушение Правил. Если показ не состоялся по вине Оператора, деньги возвращаются.

11.4. Жалобы, блокировки и ответственность за содержание — по Правилам объявлений, отзывов и переписки.

12. Коммунальные услуги

12.1. Раздел позволяет привязать лицевой счёт поставщика коммунальных услуг (например, водоканала), видеть начисления и оплачивать их по QR. Сумма платежа перечисляется напрямую поставщику; Оператор не взимает с вас комиссию за оплату.

12.2. Для привязки счёта необходимо подтвердить право на него (по фамилии владельца, номеру квартиры или коду от контролёра). Привязывать чужие счета без согласия их владельцев запрещено. Число попыток поиска ограничено для защиты от перебора.

12.3. Начисления формирует поставщик; Оператор показывает их как есть. Споры о начислениях, перерасчётах и ошибочно зачисленных платежах решаются с поставщиком; Оператор передаёт ему ваше обращение. Квитанция об оплате в приложении подтверждает факт платежа.

13. Праздник: цветы, подарки, услуги

13.1. Букеты и подарки продают магазины-партнёры; оплата — по QR напрямую магазину до принятия заказа в работу. Неоплаченный заказ отменяется по истечении срока действия QR.

13.2. Магазин подтверждает сборку заказа фотографией; в течение 15 минут после этого вы можете попросить заменить букет. Вручение подтверждается фотографией. Если вручить не удалось не по вине магазина, доступна одна бесплатная повторная доставка в тот же день.

13.3. Отменить заказ можно до отметки «Собран» (для товара под заказ — до «Принят»); оплаченная сумма возвращается магазином.

13.4. Услуги к празднику (ведущий, музыканты, оформление) оказывает исполнитель. Он называет цену и задаток; задаток закрепляет дату, остаток вы платите исполнителю после оказания услуги. Если в Сервисе указано, что задаток «держит Сервис до праздника», он находится у Оператора и передаётся исполнителю после отметки об оказании услуги. Правила задатка:

13.5. Отправляя подарок другому человеку, вы подтверждаете, что вправе передать его имя, телефон и адрес для доставки.

14. Той (организация мероприятия)

Раздел — бесплатный инструмент организатора: список гостей, рассадка, приглашения, чек-лист. Данные гостей вводите вы; вы отвечаете за правомерность их использования. Гость, получивший приглашение по ссылке, видит только сведения о мероприятии и своём месте. Телефоны гостей удаляются через 30 дней после мероприятия.

15. Садики и кружки

15.1. Раздел — каталог учреждений (садиков, курсов, кружков) и приём заявок. Оплата обучения через Сервис не производится; условия обучения, стоимость и зачисление определяет учреждение.

15.2. Заявку подаёт родитель или законный представитель, указав имя и дату рождения ребёнка. Ребёнок должен подходить программе по возрасту. На одного ребёнка — не более 3 открытых заявок в одном направлении; повторная заявка в ту же программу не принимается.

15.3. Учреждение обязано перед Оператором ответить на заявку в течение 4 рабочих часов. Если учреждение систематически не отвечает, Сервис переводит его в режим «только звонок».

15.4. Пробное занятие бронируется на свободное занятие из расписания группы. Отменить заявку можно в любой момент, пока она открыта.

15.5. Отзыв об учреждении можно оставить после пробного занятия или зачисления; в отзыве имя ребёнка не публикуется. Учреждение вправе ответить на отзыв публично.

15.6. Данные ребёнка обрабатываются на условиях Согласия родителя и раздела 10 Политики конфиденциальности.

16. Переписка и поддержка

16.1. Чаты с водителем, продавцом, покупателем, учреждением и поддержкой — только для вопросов по заказу или объявлению. Правила переписки — в Правилах. Оператор вправе читать переписку при разборе жалобы и в целях безопасности.

16.2. Поддержка отвечает в чате приложения и по адресу support@karakul.kg. Претензии по заказу принимаются в течение 30 дней с даты его выполнения; по продовольственным товарам и еде — в день получения.

17. Интеллектуальная собственность и контент

17.1. Приложение, сайт, дизайн, тексты и базы данных Сервиса принадлежат Оператору или его лицензиарам. Вы получаете неисключительную непередаваемую лицензию на использование приложения на своих устройствах для личных целей.

17.2. Публикуя в Сервисе объявления, отзывы, фотографии и иной контент, вы предоставляете Оператору безвозмездную неисключительную лицензию на его показ, хранение, обработку и модерацию в Сервисе на весь срок публикации и гарантируете, что вправе его размещать.

17.3. Запрещены автоматический сбор данных из Сервиса, обход технических ограничений, вмешательство в работу Сервиса, использование чужих учётных записей.

18. Ограничение и прекращение доступа

18.1. Оператор вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису или его разделам при нарушении Соглашения, Правил или законодательства, при подозрении в мошенничестве, при систематических отменах заказов, необоснованных жалобах или неоплате.

18.2. О причине ограничения вы можете узнать в поддержке и оспорить решение. Ограничение не затрагивает уже оплаченных вами товаров и услуг: они будут выполнены или возвращены.

18.3. Вы вправе прекратить пользование Сервисом в любое время, удалив аккаунт (см. Удаление аккаунта).

19. Ответственность

19.1. Сервис предоставляется «как есть». Оператор прилагает разумные усилия для его бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие ошибок и доступность в каждый момент времени, в том числе из-за работы сетей связи, устройств и внешних сервисов.

19.2. Оператор не отвечает за действия Исполнителей и других жителей, за качество товаров, поездок и услуг, за сделки по объявлениям, за содержание объявлений и отзывов, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей. Права потребителя, гарантированные законодательством Кыргызской Республики, Соглашением не ограничиваются.

19.3. Ответственность Оператора перед вами за нарушение Соглашения ограничена суммой, уплаченной вами Оператору за услуги Оператора (не Исполнителю) по спорному заказу, и не включает упущенную выгоду. Это ограничение не применяется к вреду, причинённому умышленно, а также к случаям, когда закон не допускает ограничения ответственности.

19.4. Вы отвечаете за достоверность указанных данных, за содержание публикуемого контента и за ущерб, причинённый Исполнителям и Оператору вашими действиями.

20. Разрешение споров

20.1. Споры решаются переговорами. Претензия направляется на support@karakul.kg или почтовый адрес Оператора; срок ответа — 10 рабочих дней (по обращениям потребителей — в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей).

20.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд Кыргызской Республики в соответствии с законодательством о подсудности; потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.

20.3. К Соглашению применяется право Кыргызской Республики.

21. Изменения

21.1. Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется по адресу karakul.kg/legal/terms с датой редакции; об изменениях, ухудшающих положение пользователя, Оператор уведомляет в приложении не позднее чем за 10 дней до их вступления в силу. Заказы, оформленные до вступления изменений, выполняются на прежних условиях.

21.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией. Если вы не согласны — прекратите пользование и удалите аккаунт.

22. Реквизиты и контакты

Оператор: ЗАПОЛНИТЬ (наименование, ИНН, ОКПО, адрес, банковские реквизиты). Поддержка: support@karakul.kg. Партнёрам: partners@karakul.kg. Почтовый адрес: Кара-Куль, улица Серого, 79.