Эта страница нужна Google Play и App Store: удалить аккаунт можно и без приложения. Она также описывает, что именно происходит с данными при удалении. Подробнее о данных — в Политике конфиденциальности.

Удаление в приложении жителя

1. Откройте приложение Karakul.kg.
2. Перейдите на вкладку Профиль.
3. Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите действие.

Аккаунт удаляется сразу. Все входы на всех устройствах закрываются, уведомления перестают приходить.

Удаление в приложении водителя

1. Откройте приложение «Karakul Pro».
2. Перейдите в Настройки.
3. Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите.

Пока есть незавершённая поездка или незакрытый расчёт по смене, удаление недоступно: завершите поездку или напишите в поддержку — мы закроем расчёт и удалим аккаунт вручную.

Удаление без приложения

Напишите на support@karakul.kg с темой «Удаление аккаунта» и укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Мы отправим на этот номер код подтверждения — так мы убеждаемся, что запрос отправили именно вы. После подтверждения аккаунт удаляется в течение 30 дней; обычно — в тот же день.

Если доступа к номеру уже нет, опишите ситуацию в письме: мы попросим иные подтверждения владения аккаунтом (например, детали последних заказов).

Что удаляется

• профиль: имя, фотография, адрес электронной почты, привязки входа через Google и Apple;
• номер телефона и его поисковый отпечаток;
• сохранённые адреса;
• ваши объявления: снимаются с публикации, имя и телефон продавца стираются;
• переписка: вы её больше не видите; у собеседника (продавца, покупателя, учреждения, поддержки) ваши сообщения остаются без вашего имени и телефона — иначе он лишился бы своей переписки;
• привязанные способы оплаты (MBank) и лицевые счета коммунальных услуг, подписки на городские оповещения и дома, выбранные для оповещений;
• ваши тои: списки гостей с их телефонами, рассадка, отметки о подарках;
• адреса в ваших заказах (текст адреса; точка на карте остаётся в обезличенном заказе — по ней считались доставка и расчёт с курьером);
• профили детей в разделе «Садики и кружки» и данные детей во всех заявках; открытые заявки отзываются, учреждение их больше не видит;
• записи разговоров с голосовым помощником: расшифровка сказанного и то, что он вам показал (сама запись голоса не хранится нигде и никогда — она удаляется сразу после ответа);
• устройства для уведомлений и все сессии входа;
• у водителя — дополнительно документы и их сканы (удостоверение, селфи, техпаспорт), имя в карточке и последняя точка на карте (истории перемещений Сервис не хранит). Машина и история поездок остаются обезличенными — по ним считаются выплаты.

Что сохраняется и почему

Сведения о завершённых заказах, поездках, платежах и расчётах с водителями и партнёрами хранятся в обезличенном виде: из них удаляется всё, по чему можно узнать вас, — имя, телефон, адрес. Остаются суммы, даты и номера заказов. Эти данные нужны для бухгалтерского и налогового учёта и для разбора споров по платежам, срок хранения установлен законодательством Кыргызской Республики о бухгалтерском учёте и налогах. Для обращения к вам они не используются.

Если на момент удаления идёт спор по платежу, возврату или жалобе, данные, необходимые для его разбора, сохраняются до его завершения.

Восстановление

Удаление необратимо. Если вы снова войдёте по тому же номеру телефона, будет создан новый пустой аккаунт — без истории заказов, адресов и объявлений.

Вопросы

Поддержка: support@karakul.kg. Ответим в течение 30 дней, обычно — быстрее.